红网记者伍文黄轶长沙报道

智慧地球、智慧城市、智慧产业……随着一系列以“智慧”为基础的概念在各个领域不断涌现，智慧与旅游也开始了新一轮激情触碰与跨界融合。

2021年，“智慧文旅”首次写进国家“十四五”规划，对智慧文旅的发展要求更加具体。如今，整个文旅产业对信息技术作用的认知上升了一个维度，智慧文旅已成为旅游产业发展中的一个新业态。

实现功能和产业“维度提升”

11月15日，距首届湖南旅游发展大会召开仅剩数日，大会举办地张家界又有大动作——张家界市智慧旅游平台正式上线。

作为首届湖南旅游发展大会的重点项目，也是重要亮点工程，这个平台“亮”在哪儿？背后又深蕴着张家界哪些创新蝶变？

党的二十大报告明确提出“加快建设网络强国、数字中国”，“加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合”。对拥有绝版风景的张家界而言，作为湖南的重要“会客厅”，不仅要通过线下景色吸引世界各地游客，还要拓展互联网数字“疆域”，让旅游产业在线上完成智慧蝶变，“景”+“网”跨界融合，孕出旅游智慧化新场景。

于是，围绕提高游客旅游体验、提高涉旅企业服务质量、提高政府管理效率三个核心来打造的张家界市智慧旅游平台应运而生。“一机游”“一屏管”“一机看”“一片云”等，让游客感受张家界旅游的科技元素和满满诚意。

张家界智慧旅游平台主要有四大功能：服务游客、服务景区、服务商旅业、服务政府。观潮君认为，这个平台还实现了功能和产业上的“维度提升”：首先，从功能上看，智慧旅游是在统一的服务平台，于政府而言可以实现智慧管理，于景区和商家而言可以实现智慧营销，于游客而言可以实现智慧服务的信息化。其次，从产业来看，智慧旅游涵盖了文化旅游产业中的各种链条，包括政府部门、旅游景区、旅行社、酒店餐饮等，通过整合产业链条的资源服务，来达到提升效率的目标。

回顾过往，这些年来，张家界一直在追求新潮流。1982年9月25日，经国务院批准，张家界林场正式更名为“张家界国家森林公园”，这是中国第一个国家森林公园，同时也催生了“张家界市”。

1988年，张家界因旅游建市，从偏远的“小山城”，到知名的“国际张”；从断腿的“烂泥湾”，到立体的“路铁空”；从遍山的“无人区”，到小型的“联合国”……一直在奔跑前行的张家界，创造了一个又一个奇迹，斩获了一张又一张“烫金名片”。

在30多年的发展中，张家界始终凭借独特的“绝版”旅游资源，把握时代的潮流，化挑战为机遇，实现了旅游产业发展的“撑杆跳”。

智慧旅游平台有三个关键点

这是一个无“智”不欢的时代，湖南全域旅游深化文化产业数字化的布局呼之欲出。

当前，旅游产业正借助互联网东风向新、向好、向未来！张家界再次与时偕行，推出智慧旅游平台，在旅游产业高质量发展中不断登攀，为广大人民群众美好生活延展出更多可能。

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此次张家界市智慧旅游平台上线，有三个关键点值得关注：整合资源“抓要点”，提高游客旅游体验。平台整合了张家界市吃、住、行、游、购、娱等涉旅企业的绝大部分资源，可以为游客提供便捷、高效的预订服务。同时，还能通过停车导航、VR预览、失物招领、语音搜索、景区导览等功能，让游客旅游更方便、出行更安心。另外，智慧旅游指挥中心采用在线指挥、在线交互、人机智能互动、数字孪生等先进技术，24小时贴心为游客服务，助力指挥调度更加精准高效。

技术优势“找支点”，提高涉旅企业服务质量。平台为各类企业商户开发了产品管理和产品发布系统。诸如，景区商户系统、酒店商户系统、餐饮商户系统、旅行社商户系统、交通商户系统、购物商户系统、娱乐商户系统等。无论大小商户，都可以自主通过系统发布、销售、管理自己的商品，平台提供免费公开透明的系统支撑。同时，平台还将市场数据进行分析，向商户推送相关分析结果，帮助商户实现精准营销和定位发展。

数据支撑“攻难点”，提高政府管理效率。平台实现了数据融合，汇聚了20多家省直、市直单位，以及33个行业的上亿条数据，建成了旅游全产业链条的监督监管系统。此外，通过与互联网平台合作，增加了张家界旅游资源的转化率，提高游客兴趣。特别是平台在运营安全上十分到位，通过异地备份、多并发架构设计、多核云计算等手段，确保平台安全稳定24小时不中断，为游客和商户提供的交易功能也采用银行最先进的支付核销结算系统，确保资金安全。

智慧旅游是趋势所向、市场所愿，但是也离不开张家界市委、市政府的指挥护航。

为了加快建设与世界一流旅游目的地相匹配的智慧旅游服务体系，实现旅游市场更广阔、旅游服务更便捷、企业经营更高效、政府监管更全面的目标，张家界市委书记刘革安，市委副书记、市长王洪斌多次召开专题会议，在对全国建设智慧旅游的成功案例进行深入研究后，结合张家界多年来发展智慧旅游的探索与实践，决定利用先进的科技和互联网技术，量身定制符合张家界旅游发展实际需要的智慧旅游平台。

由于采用物联网和互联网技术，体现了智慧旅游的创新性和先进性，这对文化旅游产业的参与者作用巨大。

旅游产业转型升级手握“王牌”

唯有顺应时代规律，善于调整航向，方能手握“王牌”勇立潮头。

张家界市智慧旅游平台坚持“以服务游客为中心的发展理念”，在建设开发的过程中，邀请了国家大数据中心和国家文旅部信息中心等国家级信息化专家与省文旅厅相关领导进行指导、论证。经过近六个月的筹备、开发、建设和测试等工作，终于得以正式呈现。

当前，文化旅游产业未来主要的发展趋势之一便是“智慧旅游”。一直以来，湖南高度重视文旅产业的创新发展，加强旅游与科技的融合，在“景+网”业态模式上蹚出了一条智慧旅游的新路子。记者认为，这条新路子一定会让特色资源优势更加明显，“景+网”即将孕育出湖南文旅的“强磁场”。

无疑，当智慧为旅游注入内涵，当网络为旅游插上翅膀，“景”+“网”就成为了张家界旅游产业转型升级，积极应对疫情等不利因素的“王牌”。

再过几天，首届湖南旅游发展大会将在张家界市召开，这是湖南省委、省政府作出的重大战略决策，也是推动张家界市文旅产业高质量发展的重要机遇，更是全面展示“国际张”神奇自然风光、民族风情、独特民俗的综合性盛会。

把握机遇，顺势而为，做优做强做大智慧旅游，在“互联网”生态加持下，张家界的旅游产业正转入“加速跑”，不仅功在眼前，而且利在长远！